广州凡科互联网科技股份有限公司招聘淘宝客服

发布时间:2021-01-10 17:17 作者:王仲卿

摘要: 招聘人数:2职位信息售前客服岗位职责:1、熟悉了解全店商品详细信息,掌握商品专业知识及各平台的相关规则;2、根据公司分配及要求挂各个平台,***时间解答客户疑问(尺码,搭

招聘人数:2

职位信息

售前客服岗位职责:

1、熟悉了解全店商品详细信息,掌握商品专业知识及各平台的相关规则;

2、根据公司分配及要求挂各个平台,***时间解答客户疑问(尺码,搭配,商品材质,卖点,推荐商品,促销活动,平台购物疑惑等),促成交易;

3、细心告知客户产品发货、售后等相关问题;及时核对收货地址及快递,避免出错,订单查询,订单信息修改;

4、按要求做好各种备注;

5、了解并分析客户需求,收集投诉反馈,维护关系;

6、定时查看后台未付款订单,做好催付工作,咨询未购买原因并分析原因;

7、上下班做好咨询客户的交接工作;

8、耐心接待听取存在售后问题的客人反馈情况,根据需要及时转给售后客服进行处理;

9、推动团队业绩增长,完成店铺销售目标,提升公司品牌;

10、随时完成领导交代的其他工作。

售后客服岗位职责:

1、审核带留言的订单,核实或修改客户地址、电话、商品及尺码等;宝贝售后咨询、投诉维权处理;

2、 缺货订单,通知顾客的工作;

3、异常快递订单的反馈、跟踪工作;

4、 受理客户的退换货需求,符合店铺服务要求的在信息系统中进行操作;

5、 受理客户的退款需求,符合店铺服务要求的在淘宝后台操作并汇总成表格

6、受理客户的投诉,回复客户的留言;

7、协助售前客服处理其他相关事项

任职要求:

1)熟悉淘宝的细***作,1年以上经验。,无经验者请服从安排!

2)熟悉电脑基本操作,打字速度65字/分钟以上;

3)具备较强的沟通协调能力和客户服务意识,优秀的沟通谈判和危机处理能力。

4)能接受轮班要求,服从客服主管安排。不欢迎自私没有团队精神的人,(个性独立者,勿扰)

5)工作责任心强,能承受较大的工作压力

底薪+绩效提成,做的好,拿的多!

可以选择做售前客服或者售后客服,晋升机会多,公司福利多,就等您来挑战!!

职能类别:网店客服

关键字:淘宝客服天猫客服电商客服网络客服客服在线客服淘宝

公司信息

广州凡科互联网科技股份有限公司(简称凡科,股票代码:832828)由四位曾任职于百度、腾讯的80后于2010年10月创立,是一家专注为中小企业提供互联网营销服务的创新型企业,于2015年7月成功上市国内 “新三板”。公司旗下网站凡科网,是一个在线服务的SAAS(软件即服务)平台,为企业用户提供多元、高效、易用的互联网工具,同时配以成熟的运营服务体系,凡科已帮助数百万企业用户有效地提升消费者体验与互联网营销核心竞争力。

专享福利

双休 法定节假日 带薪年假 节日礼品 节日福利活动 婚假 产假 陪产假


郑重声明:我司面试地址仅为广州市海珠区凤凰创意园,且我司从未要求应聘者缴纳费用或进行贷款,请广大应聘者谨防不法分子冒充凡科招聘行骗。

招聘职位代码:216(应聘时,请输入此代码到门禁系统打开大门)

简历投递邮箱:2639601583@qq.com

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